交通アクセスについて

最寄りのＩＣはどこですか？

中央自動車道では長坂ＩＣ（41ｋｍ　約50分）
中部横断道では八千穂高原ＩＣ（18ｋｍ　約23分）が最寄りとなります。（ＨＰでご自宅からの検索を利用すると解りやすいです。）

冬は雪道が心配なのですが、積雪・道路状況はどうですか？

この辺りでは多く降っても30ｃｍ程となり、道路も都度除雪をしております。
（積雪が無くても凍結の恐れもございます。）
タイヤはスタッドレスであれば問題ございません。
ノーマルタイヤの場合は必ず滑り止めチェーンをお持ち下さいませ。
道中はお気をつけてお越しください。

駐車場は何台くらい止められますか？

スキー場の駐車場もあわせて1,000台以上駐車が可能です。

駐車場は有料ですか？

無料でございます。

駐車場は24時間出入りが可能ですか？

可能です。

送迎バスはありますか？

申し訳ございません。送迎バスはございません。

路線バスはありますか？

小海駅より町営バスが1日3便あります。（時刻についてはHP等よりご確認下さいませ。）

路線バスはいくらですか？

片道400円となります。

タクシーだといくらですか？

通状況にもよりますが小海駅―ホテル 約4,100円　松原湖駅―ホテル 約3,180円となります。小海駅前にタクシーは駐在しておりますが松原湖駅は無人駅となり、小海駅よりタクシーを呼ぶようになります。料金には迎車料金 約180円が入っております。

ＥＶ自動車のスタンドはございますか？

ホテル入口前の駐車場に2台EV充電スタンドがございます。
使い方の詳細はこちらからご確認ください。

近くコンビニエンスストア・薬局などはありますか？

コンビニエンスストアまでお車で15分、薬局までお車で25分程の所にございます。

ホテルについて

チェックイン・チェックアウトの時間は？

チェックインは15:00
チェックアウトは11:00となります。

ホテルフロントで荷物を預かってくれますか？

はい。フロントクロークにてお預かり致します。
ホテル地下1階のスキー更衣室に100円リターン式のコインロッカーもございます。

宅配便で荷物を送りたいのですが、住所を教えて下さい。

住所 : 〒384-1103
長野県南佐久郡小海町豊里5907
TEL : 0267-93-2211
備考欄にご宿泊日、ご予約者名をお書き添えください。

お部屋の種類はどんなタイプがございますか？

スタンダードツイン70室・デラックスツイン1室・和室2室・デラックス和室1室・メゾネット4室・スウィート1室・特別和洋室1室・ロイヤルスウィート1室・コテージ8棟・グランピング1棟（客室のご案内）・ファミリールーム1室

身障者対応の客室はありますか？

申し訳ございません。ご用意がございません。

ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか？

はい、コテージ棟（3棟限定）にて泊まれます。中型以下の室内犬に限ります。ペット用備品のご用意はございませんのでお客様にてお持込くださいませ。

お部屋は禁煙ですか？

ホテル棟は全て禁煙となります。（コテージも同様)ベランダ付きのお部屋もございますがこちらも禁煙となっております。

又地下1階に喫煙スペースがございます。

お部屋にはどのようなアメニティー（備品）がありますか？

フェイスタオル、バスタオル、室内着、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ハンドソープ、歯ブラシ、かみそり、ヘアーブラシ、シャワーキャップ、ボディースポンジ、コットンセット、裁縫セット、整髪料、ローション、トニック、洗顔料、化粧水、乳液、スリッパ、サンダルをご用意しております。

お部屋に冷蔵庫はありますか？

はい、無料のお水のペットボトルが入っております。それ以外はありませんのでご自由にご使用くださいませ。

加湿器は貸して頂けますか？

お部屋にご用意しております。

ベッドはどのような感じですか？

セミダブルのベッドをご用意しております。エキストラベット、コテージではシングルタイプとなります。（コテージの1部追加ベッドはソファーベッド）

ベッドは移動する事が可能ですか？

ベッド間にサイドテーブルがございますので、ベッド同士をくっつけることはできません。

ベビーベッドはありますか？

若干数ご用意があり（2000円税込）、事前にご予約を承ります。

ベッドガード（転落防止柵）はありますか？

無料のお貸出が若干数ございます。数に限りがあるため、先着順にて事前にご連絡をお願いします。（ツインタイプは片方のベッドには壁がございます。）

ベビーカーの貸し出しはありますか？

用意がございません。

部屋でインターネットは利用できますか？

無線ＬＡＮサービスは、無線ＬＡＮ内臓パソコンまたはタブレット端末、スマートフォンなどをお待ちいただければ、ホテル内客室にてご利用いただけます。

支払いはクレジットカードや商品券は使えますか？

フロントでは【クレジットカード】VISA、JCB、AMEX、Diners、NICOS、DC、UC、SAISON、【商品券】VISAギフトカード、JCBギフトカードが使用可能です。PayPayも利用可能となりました。

宴会・パーティーはできますか？

各レストラン、バンケット（宴会場）などがございますので、ご相談ください。 尚お座敷や小上がり席などのご用意もご在ますのでお問い合わせ下さい。

携帯電話の通話可否はどうですか？

携帯電話の通話はNTT docomo、KDDI auは問題なく使用可能でございます。

自動販売機、製氷機はありますか？

自動販売機はホテル地下1階エレベーターホールにございます。製氷機はございませんので、お部屋にあるアイスペールをフロントにお持ち頂きお渡しするようになります。

宿泊プランについて

添い寝は何歳までＯＫでしょうか？

小学生までとさせて頂きます。添い寝の小学生1名のみに限りご宿泊料金の50％を頂戴致します。
※未就学のお子様の添い寝は料金がかかりません。

未就学のお子様がベットをご利用の場合は、3,000円を頂戴致します。
（添い寝のお子様が食事をとられた場合は別途料金がかかります。）

小学生のお子様がベット使用の場合は、ご宿泊料金の70％を頂戴致します。

宿泊予約開始はいつからですか？

グリーンシーズン（4月～11月）ではご宿泊日の1年前の同日、朝7：00より受付を開始いたします。冬期スキーシーズン（12月～3月）に限り6月1日正午12時より受付を開始いたします。

キャンセル料はいつから発生しますか？

宿泊日の6日前～2日前キャンセル10％、前日キャンセル20％、当日キャンセル80％、不連絡100％のキャンセル料を頂戴いたします。

レストランについて

レストランは予約が必要ですか？

コース料理（洋食・和食）、鉄板ステーキのレストランは全席予約制です。（18：00～・19：00～）バイキングレストランはご予約の必要はございません。朝食、昼食につきましても、ご予約は必要ございません。

昼食は毎日営業してますか？

いいえ、祝日を含む土休日、夏期、年末年始の特定日のみ営業となります。（披露宴等により営業してない場合もございます。）営業日についてはお問い合わせください。
平日につきましてはゴルフクラブハウスレストラン、スキー場レストランにて営業している場合もございます。 営業時間は11：30～14：00（ラストオーダー13：40）となります。

昼食と温泉入浴のお得なプランはありますか？

エンジョイパック（昼食・温泉・デザート）大人2,100円がございます。
最初にご利用されるレストランor温泉にてお申込みください。
ディナーと温泉のセットもございますのでお問い合わせ願います。（大人5,500円）

食品アレルギーがあるのですが･･･

可能な範囲で対応させていただきます。
詳しくはこちらをご確認ください。

通常の2食付プランの場合、夕食はどのようなメニューですか？

特に夕食メニューの記述がない場合、ディナーバイキングとなります。バイキング休店日は、和食または洋食のコースレストランにて、和食or洋食プラン専用コースとなります。

夕食をグレードＵＰしたいのですが･･･

コース料理付き2食プラン5,000円～もございます。通常2食付きプランに含まれるバイキング夕食券は3,300円となりますので、他コースメニューの差額料金にて召し上がれます。
尚寛鉄板メニューや南知多半島直送のふぐコースもございます。ご料金はお問い合わせ下さいませ。

朝食付きプランは夕食が食べられないのですか？

いいえ、館内にバイキング、和食、洋食のレストラン、鉄板ステーキ（日により一部休店日あり）がございますので、お好みのレストランをご利用ください。

コースの肉料理を魚料理に（魚料理を肉料理に）変えてほしいのですが･･･

内容変更のご希望は事前にご相談ください。

イベントのワイン倶楽部の申し込み方がわからないのですが･･･

現在は倶楽部はございません。

ルームサービスはありますか？

ルームサービスはございません。テイクアウトメニューからお選びください。

子供用のメニューはありますか？

コースレストランでは、お子様用のセットメニュー（1,800円）をご用意しております。バイキングには、お子様もお召し上がりいただける料理が多数ございます。

小さい子供用に離乳食は用意してもらえますか？

ご用意できませんが、お持込は可能です。温め等はスタッフにお申し付けください。

宿泊中に誕生日・記念日を迎えるのですが、ケーキを頼めますか？

シャトレーゼケーキ（直径15cm1,728円～）のご予約を承ります。ご希望日の前日までにお申し込みだくさい。他にも花束・フルーツ等も可能な範囲で対応させていただきます。

レストランのドレスコートはありますか？

ドレスコートは特別にはございません。但し、客室備え付けのスリッパ・お部屋着でのご入店はお断りしております。

夜お酒を飲む所はありますか？

4階にエトワールがございます。休前日21時～営業となります。平日のご利用についてはご要望をお問い合わせください。（完全予約制）

宴会での利用はできますか？

できます。宴会メニューも4,000円～ございます。
（※ご予算でのご相談も承ります。）

館内施設について

お土産にはどんなものがありますか？

ショップには地元信州の名産品やオリジナルグッズ、シャトレーゼのお菓子、ワイン等、様々な商品をご用意しております。

キッズルームはありますか？

はい、各種おもちゃ、絵本、ビデオをご用意しております。料金は無料となっております。

その他館内施設はありますか？

プレイルーム、ランドリールームなどがございます。館内施設の詳細はこちら。

温泉について

温泉の名前はなんと言いますか？

温泉の呼称は「星空の湯　りえっくす」です。

掛け流しですか？

第一浴槽のみ掛け流しとなっております。第二浴槽・露天風呂は常に適切な状態を保つために加温・循環しています。入浴剤は一切使用しておりません。

受付はどのようになりますか？

温泉施設フロントで受付となります。ご宿泊のお客様は温泉フロントにてお部屋番号とお名前をお申し付けくださいませ。

男女どのように入れ替わりになりますか？

木と石のお風呂は日毎入替りになります。

泉質名は？

ナトリウム・マグネシウム・カルシウム　炭酸水素塩温泉（中性低張性高温泉）

効能は？

神経痛。筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、打ち身、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え症、病後回復期、疲労回復、健康増進、沈静作用、アレルギー疾患、蕁麻疹、慢性皮膚病等に効果があります。）

テニスコートについて

コートは何面ありますか？

アウトドアコート12面・インドアコート4面ございます。

コートのタイプはなんですか？

アウトドアコートはオムニ（砂入り人口芝）、インドアコートはカーペットタイプとなります。

テニスの用具のレンタルはありますか？

ラケット・シューズ（各300円）のレンタルがございます。ボールは無料にてお貸出ししております。

事前の予約はとれますか？

宿泊者につきましてはアウトドア・インドアの事前予約が可能です。外来のお客様につきましてはアウトドアは可能ですがインドアは当日7時～の予約となります。

テニス後の温泉利用は可能ですか？

チェックアウト後のご利用の方は、外来と同じ割引料金で入浴ができます。外来のお客様は割引料金にて入浴ができます。

スキーに関して

スキー板・スキーブーツはどこで保管できますか？（冬季）

ホテル棟に宿泊の場合はご宿泊者専用のロッカールームがホテルＢ1にございます。（コテージの方は各コテージ棟の玄関に置くようになります。）ご利用可能時間はチェックイン～チェックアウトまでとなります。